YouSees pressechef Ib Konrad Jensen beklager, at tv-udbyderens kunder blev generet af udfald med sort skærm og pixelerede billeder under tirsdagens Champions League-semifinale mellem Bayern München og Real Madrid.

En halv time over midnat lykkedes det omsider YouSees teknikere at lokalisere og udbedre den fejl, der med sort skærm og pixelerede billeder ødelagde transmissionen af Champions League-semifinalen for tv-udbyderens mange kunder. Temmelig sent, når man tager i betragtning, at man havde konstateret fejlen allerede mere end to timer før kickoff til semifinalen mellem Bayern München og Real Madrid.

YouSees pressechef Ib Konrad Jensen, hvad der gik galt:

- Vi har haft en fejl på den server, der styrer den såkaldte 'start forfra'-funktion på DR, og den har forplantet sig over på de routere, som satellit-kanalerne ligger på. Det gav nogle periodiske udfald med sort skærm og pixelerede billeder. Teknikerne fandt fejlen omkring kl. 0.30, og siden da har der ikke været nogle problemer.

Men hvis I konstaterede, at der var en fejl kl. 18.30, er det vel ret lang tid at bruge på at finde den?

- Da vi opdagede, at der var en fejl kaldte vi alle disponible teknikere ind, og de begyndte straks at fejlsøge. Men når det er sådan en periodisk fejl man jagter, er det et stort puslespil at finde den. Det er helt usædvanligt, at det tager så lang tid at finde den.

- Det er det værste jeg har oplevet i min tid i YouSee. Det var den længst varende fejl, og det var på det værst mulige tidspunkt. Det er kun en fodboldkamp, men det er en vigtig kamp for vores kunder, så det var mildt sagt røv-irriterende.

Kan du love jeres kunder, at det ikke sker igen i aften, når der er en ny Champions League-semifinalen?

- Ja, det kan jeg godt. Det samme sker ikke igen. Men man aldrig garantere, at der ikke sker andre fejl.

Tilbyder I nogen kompensation til de kunder, der fik ødelagt deres semifinale?

- Nej, det er først og fremmest en prioritet for os at sikre, at det ikke sker igen.

Har I nogensinde tidligere oplevet så mange henvendelser fra utilfredse kunder?

- Det ved jeg ikke, men det er fleste antal henvendelser, som vi har fået på vores facebook-profil, siden vi lavede den. Ved midnatstid var der lidt over 300.